Réponses à vos questions courantes
Dernière mise à jour : 16/03/2023
Nous avons résumé les questions les plus courantes pour vous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Compte client
- Qui peut commander les produits Kirelcraft ?
- Comment créer mon compte ?
- J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?
- J’ai créé mon compte mais je ne peux pas passer de commande, je ne vois pas les prix, pourquoi ?
- Je vais déménager, comment puis-je changer mon adresse ?
- J’ai perdu ma facture, comment en avoir une copie ?
Expédition et livraison
- Quels sont les tarifs d'expédition ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Quels sont les délais d'expédition ?
- Est-ce que ma commande a été envoyée ?
Produits - Commandes
- Quel est le montant minimum de commande ?
- Je veux commander mais un produit est noté en rupture de stock. Puis-je le commander ?
- Une référence est en rupture, quand sera-t-elle à nouveau disponible ?
- Est-ce que je peux regrouper deux commandes passées à plusieurs jours d'intervalle ?
- Puis-je modifier ma commande en ligne une fois qu'elle a été validée ?
- L'article que j'ai commandé est endommagé, que puis-je faire ?
- Il manque un article à ma commande, que puis-je faire ?
- Mon client constate un produit endommagé, que puis-je faire ?
- Comment fonctionnent les pré-commandes ?
- Je cherche les visuels des produits que j'ai commandé, où les trouver ?
- Informations concernant les stocks de la marque AALL & Create
Service Client
- J'ai une autre question, comment puis-je joindre le service clients ?
Compte client
Qui peut commander vos produits ?
Les produits proposés chez Kirelcraft sont exclusivement réservés aux des revendeurs, associations et animatrices. Nous ne commercialisons pas vers les particuliers.
Comment créer mon compte ?
Il vous suffit de vous inscrire à cette adresse : Créer mon compte
Puis de nous envoyer par mail avec une preuve de votre activité professionnelle, qui peut être selon le cas :
- un extrait K-bis
- votre numéro de Siret
- le PV d’assemblée générale pour les associations
etc…
à cette adresse : contact@kirelcraft.com
J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?
Sur la page de connexion, cliquez simplement sur « mot de passe oublié », puis entrez l’adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit. Vous recevrez alors un mail de réinitialisation automatique.
Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous, nous vous communiquerons un mot de passe provisoire.
J’ai créé mon compte mais je ne peux pas passer de commande, je ne vois pas les prix, pourquoi ?
Comme nous n’envoyons nos produits qu’aux clients professionnels, nous contrôlons et approuvons les enregistrements sur une preuve fournie par vos soins (extrait K-bis, numéro de Siret…).
Cet élément est peut-être manquant et c’est pourquoi votre accès au site est limité.
N’hésitez donc pas à nous contacter à contact@kirelcraft.com
Je vais déménager, comment puis-je changer mon adresse ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre espace client / Adresses
J’ai perdu ma facture, comment en avoir une copie ?
Vous pouvez retrouver vos facture dans votre espace client / Historique et détails des commandes :
Expédition et livraison
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Le tarif des expéditions va dépendre du poids de votre coclis. Le franco de port est à 330 € HT pour la France par DPD et 380 € HT pour les Zones 1-2-3 par GLS
Quels sont les délais de livraison ?
Les stocks sont en Haute-Savoie et sont expédiés pour la France via DPD, généralement en 24/48h ouvrés. Pour les livraison en Europe via GLS, le délai de livraison est d'environ 4 jours ouvrés.
Quels sont les délais d'expédition ?
les commandes passées et payées avant 11h30 sont généralement expédiées le jour même, sinon le lendemain.
Est-ce que ma commande a été envoyée ?
En fin de journée à partir de 18h, si la commande est expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi ainsi que la facture correspondante.
Produits et commandes
>>> Le stock du site est mis à jour en temps réel
Quel est le montant minimum de commande ?
Le montant minimum d'une commande est de 50 € HT.
Je veux commander mais un produit est noté en rupture de stock. Puis-je le commander ?
Vous pouvez passer votre commande en ajoutant la référence du produit concerné, ainsi que la quantité désirée dans la zone de commentaire du panier. Choisissez ensuite « virement » comme moyen de paiement. Nous vous contacterons le jour même pour vous informer de la disponibilité du produit, et nous ajusterons le montant de la commande et le montant des frais de port le cas échéant.
Une référence est en rupture, quand sera-t-elle à nouveau disponible ?
Une date indicative de retour en stock est notée la fiche produit.
Pour chaque référence du site, vous pouvez vous inscrire à l'alerte de retour, vous recevrez alors un mail quand le produit est à nouveau disponible.
Est-ce que je peux regrouper deux commandes passées à plusieurs jours d'intervalle ?
Oui, cela peut être fait de façon exceptionnelle.
Pour cela, pour chaque commande, choisissez le « virement » comme mode de paiement, et envoyez-nous un message (ou laissez un message dans la zone commentaire du panier) pour nous en informer. La première commande sera mise en attente et nous ajusterons les frais de transport lors de la validation de la seconde commande.
Puis-je modifier ma commande en ligne une fois qu'elle a été validée ?
Si votre commande n’a pas encore été transmise à la plateforme d’expédition, vous pouvez la faire modifier. Pour cela il faut nous contacter immédiatement à cette adresse contact@kirelcraft.com
L'article que j'ai commandé est endommagé, que puis-je faire ?
Contactez nous dès réception par mail, et envoyez nous une photo du défaut, nous vous proposerons une solution, soit par un avoir, soit par la réexpédition du produit.
Il manque un article à ma commande, que puis-je faire ?
Contactez-nous dès réception par mail, une vérification sera faite auprès de la plateforme d'expédition et une solution sera trouvée rapidement.
Mon client constate un produit endommagé, que puis-je faire ?
Envoyez nous par mail la photo du produit endommagé et l'adresse du client. Nous proposons de lui envoyer directement le produit.Comment fonctionnent les pré-commandes ?
Les pré-commandes concernent :
➤ les produits dans la catégorie pré-commande
➤ les produits en rupture qui vont être refabriqués
➤ Sur la fiche des références en pré-commande, un texte est ajouté, comme vous pouvez le voir en image ci-dessous
➤ Attention ! un produit en précommande bloque votre commande entière !
Si vous souhaitez recevoir rapidement votre commande sans les références pré-commandées : notez-le dans la zone COMMENTAIRE de votre panier. Les références pré-commandées vous seront réservées et expédiées avec votre prochaine commande.
➤ La solution la plus simple est de passer 2 commandes distinctes :
1 - une commande qui ne comporte que des références disponibles immédiatement
2 - une seconde commande qui ne comporte que des références en pré-commande.
➤ Le délai de livraison d'une précommande est variable et peut aller de 2 à 20 jours avant de pouvoir être expédiée.
Je cherche les visuels des produits que j'ai commandé, où les trouver ?
Pour chaque nouvelle collection, un lien wetransfer est disponible dans le menu du site. Ce lien n'est valide qu'une semaine après l'envoi de la newsletter annonçant les nouveautés. Il est important de télécharger ces fichiers rapidement.
Si vous avez manqué ce lien, contactez nous par mail à contact@kirelcraft.com en nous précisant les collections que vous souhaitez télécharger.
Informations sur les stocks de la marque AALL & Create
Les stocks de la marque AALL & Create sont gérés différemment des autres marques. Voici les informations importantes à retenir :
A partir du tampon #200, tout le catalogue est disponible :
➤ Si en stock, expédition immédiate,
➤ Si en précommande expédition sous 15 jours.
Si votre commande contient des produits AALL & Create en précommande, vous avez 2 choix :
➤ Expédition de ce qui est en stock et les reliquats joints à votre prochaine commande
➤ Ou attente de la commande complète pour l'expédition
C'est vous qui choisissez ! Pour cela, ajoutez simplement un message dans le panier de votre commande ou contactez nous par email pour nous informer.
Service Client
Notre service client est joignable comme suit :
- Par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au 09 52 77 67 19.
- Par mail à contact@kirelcraft.com
- Par formulaire de contact